Manager Operations (SaaS / Software)

Onze klant is volop in ontwikkeling en is op zoek naar een ondernemende Manager Operations (SaaS / Software) die onze dienstverlening naar een volgend niveau brengt. In deze MT-rol geef je leiding aan ons operations team (7 fte) en ben je verantwoordelijk voor customer success, consultancy en implementaties. Maar we zoeken nadrukkelijk meer dan iemand die de dagelijkse operatie goed organiseert. We zoeken een commercieel denkende en creatieve leider die kansen ziet, nieuwe verdienmodellen ontwikkelt en begrijpt hoe je software, licenties, consultancy en aanvullende diensten slim combineert om meer waarde voor klanten te creëren.

Je denkt niet alleen in processen, maar vooral in mogelijkheden. Hoe kunnen we onze dienstverlening slimmer aanbieden? Welke aanvullende services hebben onze klanten nodig? Hoe maken we van onze consultancyactiviteiten een onderscheidende en winstgevende propositie? Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit, hebt gevoel voor technologie en neemt eigenaarschap over de resultaten van jouw afdeling.
 

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van nieuwe businessmodellen en commerciële proposities rondom consultancy en aanvullende diensten.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen om klantwaarde, omzet en rendement te vergroten.
• Sturen op de commerciële prestaties en rendabiliteit van consultancy en dienstverlening.
• Verbeteren van processen om klanttevredenheid, efficiëntie en rendement te verhogen.
• Monitoren van KPI's en zorgen voor een schaalbare, professionele dienstverlening.
• Coördineren van succesvolle klantimplementaties en bewaken van kwaliteit, planning en budget.
• Optimaliseren van onboardingprocessen, trainingen en digitale leermogelijkheden.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het operations team (7 fte)
• Stimuleren van een ondernemende, klantgerichte cultuur waarin medewerkers eigenaarschap nemen.
• Bevorderen van samenwerking tussen afdelingen en als MT-lid bijdragen aan de groei van de organisatie.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een SaaS-, software- of technologieorganisatie.
• Een sterk commercieel inzicht en ervaring met het ontwikkelen of uitbreiden van dienstverlening, consultancy of customer-successactiviteiten.
• Je begrijpt hoe SaaS-businessmodellen werken en ziet kansen om terugkerende omzet en aanvullende dienstverlening verder uit te bouwen.
• Je denkt ondernemend en creatief. Waar anderen een bestaand proces zien, ontdek jij nieuwe mogelijkheden om klanten beter te helpen en omzet te realiseren.
• Je hebt affiniteit met technologie en bent nieuwsgierig genoeg om je inhoudelijk in onze software en oplossingen te verdiepen.
• Je bent een echte peoplemanager die medewerkers weet te motiveren, ontwikkelen en mee te nemen in veranderingen.
• Je combineert strategisch denkvermogen met een pragmatische, hands-on aanpak.
• Je bent resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid voor zowel de commerciële als operationele prestaties van jouw afdeling.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet gemakkelijk te schakelen tussen klanten, technische specialisten en het management.
• Je voelt je thuis in een ondernemende, groeiende organisatie waar niet alles vastligt en waar ruimte is om zelf richting te geven.
• Bovenal zoeken we iemand die niet alleen goed kan organiseren, maar die kansen ziet, initiatief neemt en het leuk vindt om samen met klanten en collega's nieuwe manieren te ontwikkelen om waarde te creëren.

Sollicitatieprocedure:

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende rol en wil je deel uitmaken van ons groeiende team? Stuur dan je CV en motivatiebrief t.a.v. Caroline van der Beek. Voor vragen kun je contact opnemen via 020 520 7599. We kijken ernaar uit om van je te horen!