Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) werk je intensief samen met onze toonaangevende klanten. Je bent voor hen de gids, met veel kennis en ervaring, waar ze op kunnen vertrouwen en die hen helpt om succesvol te zijn. Als CSM draag je, in nauwe samenwerking met jouw collega CSM, Business Development Representative, Outside Sales Representatives en Marketeers bij aan het behoud en uitbouwen van de bestaande klanten.

Jouw taken:

• De tevredenheid en het behoud van onze klanten in diverse sectoren zoals bijvoorbeeld, financieel, handel dienstverlening en publiek.
• Het benutten van nieuwe kansen bij bestaande klanten (cross- en upsell) vanuit intensieve samenwerking met de Technology Leads, Project Managers en Business Leads.
• Het signaleren, specificeren en invullen van klantbehoeften vanuit menselijk, procesmatig en technologisch perspectief.
• Het opstellen van klantsuccesplannen, inclusief een visie voor nu en de lange termijn.
• Het geven van terugkoppelingen met betrekking tot business opportunities aan Marketing, Technology Leads en de financiële rapportage aan het MT.
• Het vastleggen van activiteiten in Hubspot.
• Het verkrijgen van klantreferenties.
   

Wie ben jij?

• Je hebt interesse in IT en functioneert op HBO/WO niveau.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en het geven van (virtuele) presentaties gaat je goed af.
• Je bent een goede luisteraar, analytisch sterk, klantgericht en in staat om complexe vraagstukken simpel uit te leggen.
• Je houdt van een uitdaging, bent flexibel en wilt jezelf verder ontwikkelen.
• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.