De COO speelt een sleutelrol in het realiseren van duurzame groei, hoge klant- en medewerkerstevredenheid en een efficiënte, toekomstbestendige operatie. Je geeft richting aan de operationele strategie en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening, capaciteit, systemen en organisatieontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

Strategisch leiderschap

• Ontwikkelen en implementeren van de operationele strategie in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.
• Actieve bijdrage leveren aan de verdere groei en ontwikkeling van de organisatie.
• Lid van het managementteam en medeverantwoordelijk voor strategische besluitvorming.

Operationeel management

• Aansturen van operationele afdelingen binnen managed services, projecten en consultancy.
• Waarborgen van hoogwaardige dienstverlening, voorspelbare prestaties en operationele continuïteit.
• Realiseren van schaalbare processen die verdere groei ondersteunen.

Klanttevredenheid

• Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid en relevante KPI’s.
• Initiëren van verbeterprogramma’s gericht op klantbeleving en servicekwaliteit.
• Betrokkenheid bij strategische klanten en complexe escalaties.
• Medewerkerstevredenheid en organisatieontwikkeling
• Creëren van een werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en excelleren.
• Ontwikkelen van opleidings- en ontwikkelprogramma’s.
• Sturen op gezonde werkdruk, capaciteitsplanning en duurzame inzetbaarheid.

Procesoptimalisatie en innovatie

• Continu verbeteren van operationele processen, systemen en werkwijzen.
• Stimuleren van automatisering, digitalisering en de toepassing van AI-oplossingen.
• Ontwikkelen van een datagedreven organisatie waarin besluitvorming gebaseerd is op relevante stuurinformatie.

Financiële verantwoordelijkheid

• Verantwoordelijk voor het realiseren van operationele budgetten en financiële doelstellingen.
• Sturen op omzet, marge, kostenbeheersing en productiviteit.
• Zorgdragen voor een correcte registratie en facturatie van geleverde diensten.

Integratie en groei

• Actieve rol spelen bij acquisities en integratietrajecten.
• Integreren van teams, processen, systemen en dienstverlening binnen een groeiende organisatie.
• Bouwen aan een organisatie die toekomstige uitbreidingen efficiënt kan absorberen.

Profiel

Opleiding

• WO werk- en denkniveau.
• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Business Administration, Organisatiekunde of vergelijkbaar.
• Een Executive MBA of vergelijkbare postacademische opleiding is een pre.

Ervaring

• Minimaal 5 jaar ervaring in een eindverantwoordelijke operationele managementrol.
• Ervaring binnen IT-dienstverlening, managed services of vergelijkbare servicegerichte organisaties.
• Aantoonbare ervaring met organisatiegroei, procesoptimalisatie en integratietrajecten.
• Ervaring binnen een internationale omgeving is een pre.

Kennis

• Sterke kennis van IT-dienstverlening, digitale transformatie en operationele besturingsmodellen.
• Ervaring met recurring businessmodellen en serviceorganisaties.
• Kennis van capaciteitsmanagement, KPI-sturing en operationele excellence.
• Affiniteit met automatisering, data-analyse en AI-toepassingen.

Persoonlijkheid en leiderschap

De ideale kandidaat combineert strategisch inzicht met executiekracht en weet mensen, processen en resultaten effectief met elkaar te verbinden.

Belangrijke competenties: Eigenaarschap. Visie. Wendbaar. Organisatiesensitiviteit. Besluitvaardigheid. Samenwerkingsgerichtheid. Klantgerichtheid. Overtuigingskracht. Verandervermogen. Integriteit. Resultaatgerichtheid.

Geïnteresseerd?

De search & selectie voor deze positie wordt uitgevoerd door HPW Executive Search. Om te solliciteren of voor meer informatie kan er contact worden opgenomen met Caroline van der Beek op caroline@hpwexecutivesearch.com of +31-20-520 7599.